状态和个人喜好量身定制的个性化体验

当 REI 的支持团队使用营销的 #forceofnature 标签时，他们会强化营销的信息并统一品牌的声音。 对于一个品牌来说，要在公共社交渠道上践行其价值观，营销和支持必须结合起来。（在新窗口中打开链接）点击发推文（在新窗口中打开链接） 2. 统一的客户体验 我最近购买了一辆GMC（在新窗口中打开链接）。在热情、微笑、非常友好的销售人员把钥匙递给我之后，大约一天后我就回来接受一些后续服务。你知道什么？当我停车时，一位同样热情、微笑且非常友好的服务人员在那里迎接我。 汽车经销商很久以前就认识到，在客户与品牌互动的任何地方提供卓越的客户体验不仅是一个差异化因素，而且是他们可以在营销中使用的东西。品牌在社交方面应该采取同样的方法：无论客户希望如何与品牌互动，他们都应该期待一种有凝聚力的体验。 博客横幅图片 在您的收件箱中获取我们的最佳提示！加入最聪明的营销人员的行列，接收我们的 ON 新闻通讯。

电子邮件* 名* 姓* 公司名称* 我同意接收 ON 时事通讯。 我同意接收来自 Convince 和 Convert 的有关活动和 电话数据 更新的其他通讯。更明智的规划 Spredfast 的研究和洞察副总裁 Chris Kerns 创建了我最喜欢的象限之一（在新窗口中打开链接）。它描述了营销人员在社交上可能遇到的各种场景，最初旨在帮助品牌了解实时营销。但是，通过一些改写，它可以完美地帮助品牌在营销内容中可能遇到的场景类型时在同一页面上获得服务和营销。 克里斯·科恩斯象限 计划消息：这些是您的品牌提前计划好的社交帖子。这些是您控制的消息，可以包括从日常参与到大型产品公告的任何内容。 敏捷消息：这些是在事先已知的事件期间可能出现的机会或突然出现的问题。例如，奥斯卡颁奖典礼搞砸了最佳影片的公布，而您的品牌决定发布相关帖子。 监视列表消息：这些已知主题可能会带来完全意想不到的头痛。示例：美国总统决定在推特上发布有关您悬而未决的军事合同的信息。



左场消息：这些是你一无所知、半定期爆发的事情。Wendy’s 无法预料到，当一个孩子询问需要转发多少次才能获得一年免费鸡块时，他们的回答“1800 万”会变成话题标签#nuggsforcarter（在新窗口中打开链接）（并成为有史以来转发次数最多的推文）。 在每个象限中，营销和客户支持之间的协调使品牌的整体响应更加明智。让支持团队了解即将到来的编辑日历会带来好处：团队可以更有效地规划资源、编写常见问题解答并预先批准回复语言。营销部门为即将发布的帖子和内部和外部的大型品牌活动提供最新支持。两队都大获全胜。 4. 全面的客户观 一流的客户体验是忠诚度和宣传的基础（在新窗口中打开链接），但是如果由于您的内部设置，每次客户伸出援手时您都像陌生人一样打招呼，那么您就不能指望客户感受到爱。正如 Forrester 所说，“客户并不关心你的内部组织孤岛。” 当服务和营销团队对受众有统一的看法时，每个人都会获胜。营销团队可以获得有关联系该品牌的人员以及联系目的的宝贵信息，帮助识别有影响力的人并更好地细分其受众。支持团队拥有完整的交互历史记录，这意味着他们不需要四处挖掘或询问客户他们在之前的交互中已经提供的信息。