好的营销必须实时跟踪客户

拥有数千万客户群的餐饮企业 Chipotle 为例，借助 Microsoft Dynamics 365 的客户数据平台或 CDP 系统，营销人员可以实现 360 度的客户洞察，全方位了解客户。与营销 5.0 时代的营销一样深刻的数据驱动营销过去，疫情导致世界从2020年开始就不得不进入封锁状态。当然，这对每个品牌都产生了影响，甚至一开始就影响到了Chipotle本身，但随着客户数据平台系统（例如Customer Insights）的调整Microsoft 正在使他们能够实时适应客户。因为很多人不得不封锁并呆在家里。即使封锁解除后，他们仍然没有像往常一样去餐厅吃饭或买食物。如果我们及时知道哪组客户是缺失的组。


我们将能够传达我们的食物是清洁和安全的。或者甚至让失 工作职能电子邮件列表 踪的老顾客知道他们可以从我们这里订购送货上门。或者您也可以订购并前往商店取货。减少与想吃热腾腾的新鲜食物的人见面。这就是选择与特定人沟通的个性化营销。或者只有具有相似行为的群体，让他们觉得我们通过信息关心他们 或者是一场营销活动，感觉就像你在专心地与他们交谈，一次一个人，一次一个词。借助 Microsft Dynamics 365 的客户洞察，Chipotle 的营销团队能够仅选择他们想要的受众。过去，我们在针对每组客户进行营销时，必须依赖外部数据，有些是准确的，有些则不准确。但今天，营销团队可以选择他们想要与哪些客户群进行对话。那么将如何沟通呢？这一切都是为了弄清楚我们想知道什么。我们怎么知道？这样，营销就会变得更容易，同时也更有效。 如今，Chipotle 可以轻松地向超过一千万客户进行个性化营销。他们可以为每位顾客创建个性化的营销活动。例如，如果他们想告诉喜欢在工作日购物的老顾客，他们现在可以通过送货订购在家吃饭，并使用与外出时相同的熟悉菜单进入办公室。



就这样，只需在 Customer Insights 中选择它即可。 然后是参加考试并向许多人发送营销活动。针对这群客户，发现周一免费送货促销是最有效的。减少其他效果不佳的营销预算，并增加此促销活动。如果任何客户仍然拒绝向我们申请会员资格。我们可以通过网络或社交媒体等多种渠道与这群客户进行沟通，让他们来向我们申请会员资格。获得如果您不是会员则永远不会拥有的特殊特权。从一开始，我们就必须与每个人进行沟通，然后希望它能够到达真正想要的人手中。你能得到多少？但今天，我们营销人员梦想的一切都可以实现。您只需要拥有良好的技术即可让您的想象力成为现实。